Toutes les fonctionnalités,
ne voir que les différences
| Fonctionnalité | On-Premises | Cloud |
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Général
| Accès par Internet |  | |
| Champs de suivi personnalisés | | |
| Courbe d'apprentissage minimale, formation simple des utilisateurs | | |
| Soutien aux meilleures pratiques ITSM | | |
| Assistant de configuration pour l'installation du logiciel | | |
| Archivage des données | | |
| Messages et notifications diffusés par les techniciens | | |
| Statistiques d'utilisation des fonctions personnalisées | - | |
| Courriel secondaire pour les techniciens | | |
| Gérer les sites et les groupes de techniciens | | |
| Extensions | - | |
Soutien aux meilleures pratiques ITSM
| Catalogue de services | | |
| Gestion des incidents | | |
| Gestion des problèmes | | |
| Gestion du changement | | |
| Gestion des versions | | |
| CMDB intégrée | | |
| Gestion de projet | | |
Gestion des demandes et suivi des appels
| Request mode | ||
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| Soutien multisite | | |
| Prise en charge des langues de droite à gauche | | |
| Dépôt central pour l'enregistrement et le suivi des problèmes | | |
| Générer automatiquement des tickets | | |
| Annonces aux utilisateurs | | |
| Envoyer et recevoir des e-mails à partir de ServiceDesk Plus | | |
| Fusionner automatiquement les réponses aux courriels en conversations | | |
| Envoyer et recevoir des messages SMS à partir de ServiceDesk Plus | | |
| Analyseur d'e-mails | | |
| Classification et acheminement automatiques des messages | | |
| Transmission des demandes (manuelle et automatique) | | |
| Personnalisation du formulaire de demande | | |
| Formulaires de demande dynamiques avec règles de champ et de formulaire | | |
| Lier deux demandes similaires | | |
| Fusionner les demandes de service | | |
| Éditeur de texte enrichi et prise en charge des pièces jointes | | |
| Demande de programmation | | |
| Calendrier des techniciens | | |
| Collaboration en temps réel sur les demandes | | |
| Partage des demandes avec les utilisateurs finaux et les agents | | - |
| Rôles d'accès des techniciens | | |
| Autorisations fines | | |
| Créer plusieurs tâches pour chaque demande | | |
| Traitement des tâches dépendantes | | |
| Filtres anti-spam et anti-notification | | |
| Classification et routage en fonction des groupes de travail | | |
| Demande instantanée et historique des postes de travail | | |
| Filtres de l'historique des demandes | | |
| Classification des demandes par catégorie | | |
| Vue combinée des demandes et des tâches | | |
| Niveaux de priorité et de gravité des demandes | | |
| Remontée automatique des demandes sur la base des règles de l'entreprise | | |
| Déclencher un courrier électronique lorsqu'une règle de gestion est respectée | | |
| Appliquer une règle de gestion après avoir modifié une demande | | |
| Poursuivre avec les règles de gestion suivantes après la concordance d'une règle | | |
| Gestion des files d'attente pour une gestion efficace des techniciens | | |
| Joindre des documents à une demande | | |
| Gérer, modifier, attribuer et clôturer des tickets en tant que groupe | | |
| Demande de règles de clôture | | |
| Fermeture automatique du ticket en cas de refus d'une demande | | |
| Tableau de bord du gestionnaire | | |
| Attribution de billets à la ronde | | |
| Équilibrage de la charge des billets | | |
| Importer des catégories, des sous-catégories et des articles à partir d'un fichier CSV | | |
| Configurer le menu d'action de la demande | | |
| Configurer des flux de travail avec des déclencheurs personnalisés | | |
| Actions personnalisées : Créez vos propres actions en fonction des besoins de votre entreprise | | (scripts personnalisés) |
| Règles de gestion : Élaborer des actions basées sur des conditions pour répondre aux besoins de l'entreprise | | |
| Récupérer les demandes supprimées | | |
| Permettre à vos techniciens d'ajouter des commentaires pour tout changement d'état d'une demande | | |
| Cycle de vie de la demande | | |
| Attribution automatique des techniciens | | |
| Technicien de secours | | |
| Approbateurs de secours | | |
| Vue kanban | | |
| Migration des données entre les instances (ESM) | | - |
| Déclencheurs pour les sous-entités de la demande | | |
| Déplacer les demandes entre les instances | | |
| Minuteries pour les déclencheurs | | |
| Bannières d'annonce | - | |
| Ajouter des balises aux demandes d'indexation basées sur des mots-clés | | |
| Rester sur la bonne voie grâce aux listes de contrôle | | |
Libre-service pour l'utilisateur final
| Portail en libre-service | | |
| Basé sur le web | | |
| Les utilisateurs finaux peuvent créer de nouvelles demandes | | |
| Les utilisateurs finaux peuvent créer de nouvelles demandes de service | | |
| Les utilisateurs finaux peuvent vérifier l'état des demandes existantes et les mettre à jour. | | |
| Les utilisateurs finaux peuvent mettre à jour leurs coordonnées | | |
| Base de connaissances consultable | | |
| Suggestions automatiques de solutions et d'annonces pour le demandeur lors de la création de la demande | | |
| Personnalisation du portail en libre-service | | |
| Aide aux demandeurs pour créer des demandes de changement | - | |
| Les demandeurs peuvent modifier les demandes | | |
| Personnalisation du portail de l'utilisateur final | | |
| Accéder au Widget Consommables sur la page d'accueil | - | |
Gestion des connaissances
| Accès des techniciens aux services de gestion des connaissances | | |
| Processus d'approbation des solutions nouvellement ajoutées | | |
| Recherche par mots-clés pour trouver des solutions basées sur la description de la demande | | |
| Recherche de documents indexés pour des résultats plus rapides | | |
| Historique des recherches, y compris les demandes précédemment résolues | | |
| Editeur de texte riche | | |
| Solutions qui plaisent ou déplaisent | | |
| Commentaires | | |
| Solutions de liens | | |
| Capacité à montrer les demandes résolues par l'utilisation d'une solution particulière | | - |
| Expiry dates for solutions | | |
| Dates de révision des solutions | | |
| Intégration de vidéos | | |
| Configurer des champs supplémentaires | - | |
| Propriétaire de la solution | | - |
| Les utilisateurs non connectés peuvent consulter les solutions | | - |
| Configurer des modèles de solution pour créer et publier rapidement des articles de référence. | - | |
| Solutions pour les déchets | | |
Gestion des accords de niveau de service
| Configurer les différents niveaux de remontée | | |
| Remontées automatiques | | |
| Notifications avant le dépassement d'un ANS | | |
| Accords de niveau de service basés sur la première réponse | | |
Rapports
| Rapports standard préétablis | | |
| Rapports personnalisés | | |
| Rapports flash | - | |
| Intégration avec des logiciels de reporting tiers (par exemple, Crystal Reports) | | - |
| Exportation de rapports au format CSV, XLS ou PDF | | |
| Planificateur de rapports (génération et distribution automatiques) | | |
| Analyser les tendances et les niveaux de performance | | |
| Mises à jour en temps réel incluses dans les rapports | | |
| Enregistrer et programmer des rapports personnalisés | | |
| Rapports de requête pour les développeurs | | - |
| Widgets personnalisés à partir de rapports | | |
Gestion des actifs
| Lecture de codes-barres | | |
| Découverte automatique des postes de travail | | |
| Découverte de tous les périphériques IP (par exemple, imprimantes et scanners) | | |
| Découverte et analyse complète des machines Windows, Linux et Mac | | |
| Analyse des postes de travail distribués | | |
| Importer des licences de logiciels à partir de fichiers CSV | | |
| Associations de vendeurs et d'actifs avec leurs coordonnées | | |
| Actifs et relations d'actifs | | |
| Historique des actifs avec une liste des demandes associées | | |
| Conformité des logiciels | | |
| Prise en charge des licences d'accès au client et des licences logicielles basées sur le volume | | |
| Analyse dynamique du réseau ou importation de fichiers pour établir une liste d'actifs | | |
| Commande à distance | | |
| Prêt d'actifs | | |
| Réapprovisionnement des actifs | | |
| Suivi amélioré des limites de licence pour les actifs et les techniciens | - | |
| Déclencheurs et actions personnalisées pour les actifs | - | |
| Suivre et gérer les consommables | - | |
| Réapprovisionnement en consommables | - | |
| Importer des fournisseurs et associer des actifs | - | |
| Widgets sur le tableau de bord | - | |
| Cycle de vie des actifs | - | |
| Associations d'actifs | - | |
| Asset auto-assignAttribution automatique d'actifs | - | |
| Accès précis aux actifs | - | |
| Reconnaissance des actifs | - | |
| Personnaliser les notifications pour les actifs | | |
Gestion des achats
| Gérer les bons de commande | | |
| Contacter les fournisseurs directement à partir de l'application | | |
| Intégration avec les achats, les actifs et les fournisseurs | | |
| Système d'approbation des bons de commande | | |
| Programmer des notifications de rappel d'approbation | | |
| Ajouter les détails de la facture aux bons de commande | | |
| Rapprocher les actifs achetés et les actifs scannés | | |
| Demandes d'achat | | - |
| Correspondance entre le bon de commande et la demande de service | | |
| Modèles de configuration de la commande d'achat | - | |
| Commandes d'achat sur site | - | |
| Déclencheurs personnalisés pour les achats | - | |
| Conversations pour les commandes d'achat | - | |
| Commandes d'achat sur site | - | |
| Codes du grand livre et centres de coûts pour les postes | - | |
| Tableau de bord des achats | - | |
| Importer des bons de commande | - | |
Gestion des contrats
| Créer et gérer des contrats | | |
| Ajouter des informations et joindre des documents relatifs à un contrat | | |
| Associer des contrats à des actifs | | |
| Générer des alarmes avant l'expiration des contrats | | |
| Contrats parents-enfants | | |
| Renouveler les contrats | | |
| Notifications de contrats multiples | | |
| Génération automatique de demandes pour les contrats arrivant à échéance | - | |
| Contrats sur site | - | |
| Fixer une durée de validité indéterminée pour les contrats | - | |
| Activer le renouvellement automatique des contrats | - | |
| Enregistrer les contrats en tant que brouillons | - | |
| Conversations contractuelles | - | |
| Suivre l'étendue de l'utilisation des contrats | - | |
| Annuler un contrat | - | |
| Modèles de contrats | - | |
| Contrôler l'accessibilité des différents types de contrats | - | |
| Déclencheurs personnalisés pour les contrats | - | |
| Coûts du contrat dans la devise du vendeur | - | |
Catalogue de services
| Enregistrer les demandes de service | | |
| Gérer les catégories de services et les services | | |
| Accords de niveau de service | | |
| Approbation de la demande de service | | |
| Programmer des notifications de rappel d'approbation | | |
| Ajouter des tâches aux demandes de service | | |
| Ajouter des ressources au catalogue de services | | |
| Gérer le catalogue pour différents groupes d'utilisateurs | | |
| Classer les catégories de services informatiques et commerciaux | | - |
Gestion des incidents
| Classification des incidents | | |
| Enregistrer les demandes de service | | |
| Impact | | |
| Urgence | | |
| Priorité | | |
| Configurer les statuts (par exemple, ouvert, en attente ou fermé) | | |
| Modèles d'incidents | | |
| Relier les incidents aux actifs | | |
| Relier les incidents aux éléments de configuration (IC) | - | |
Gestion des problèmes
| Détection et classification des problèmes | | |
| Créer un nouveau problème à partir d'un incident | | |
| Enregistrer un nouveau problème dans le module des problèmes | | |
| Associer plusieurs incidents à un seul problème | | |
| Priorité du problème | | |
| Ajouter une analyse des causes profondes, de l'impact, etc. | | |
| Ajouter des solutions de contournement, des solutions ou des erreurs connues | | |
| Clôture du problème | | |
| Cycle de vie du problème | - | |
| Modèles de problèmes | | |
| Règles de forme de problème | - | |
| Déclencheurs et actions personnalisées pour les problèmes | | |
Gestion du changement
| Modèles de modification personnalisés | | |
| Flux de travail configurables | | |
| Visualiser les cycles de vie du changement à l'aide de flux de travail | | |
| Modèles dynamiques avec règles de champ et de formulaire | | |
| Initier et enregistrer les nouvelles demandes de changement | | |
| Initier des demandes de changement à partir d'un incident ou d'un problème | | |
| Associer plusieurs incidents ou problèmes à un changement | | |
| Créer des comités consultatifs sur le changement (CCC) | | |
| Approbation des modifications par les membres de l'OEC | | |
| Programmer des notifications de rappel d'approbation | | |
| Ajouter des plans d'impact, de déploiement et de retrait, et utiliser une liste de contrôle pour la mise en œuvre. | | |
| Saisir les temps d'arrêt planifiés et réels | | |
| Coordonner la mise en œuvre du changement | | |
| Révision des modifications | | |
| Faire des annonces aux techniciens, aux utilisateurs finaux ou aux deux | | |
| Déclencheurs et actions personnalisées pour les changements | | |
| Récupérer les modifications supprimées | | |
| Création de tâches par étapes dans les changements et les modèles de changement | - | |
| Essais d'acceptation par l'utilisateur et étapes de mise en service | | |
| Association de projet | | |
| Association de libération | | |
| Modifier l'affichage du calendrier | | |
| Copier les modifications | | |
| Changer les conversations | | |
| Approbation des modifications en plusieurs étapes et à plusieurs niveaux | | |
| Approbateur de secours | | |
| Configurer des actions de changement personnalisées à l'aide d'un menu personnalisé | - | |
| Envoyer des notifications de changement personnalisées | | |
| Créer des rôles de changement personnalisés et les associer à des modèles de changement | | |
| Restreindre l'accès aux seules étapes et aux seuls statuts configurés dans le flux de travail de modification | - | |
| Les rôles de changement peuvent désormais être associés à des groupes de support, au site de la demande de changement ou à des techniciens basés sur le groupe. | | - |
| Détection des conflits pour les changementsMinuteries pour les déclencheurs et les flux de travail | - | |
| Minuteries pour les déclencheurs et les flux de travail | - | |
Gestion des versions
| Utiliser des modèles de communiqués personnalisés | | |
| Utiliser le générateur visuel de flux de travail | | |
| Créer des rôles de validation personnalisés | | |
| Associer des rôles de validation à des modèles | | |
| Lancer une release à partir d'une demande de changement pour associer un changement | | |
| Configurer les étapes et les statuts | | |
| Voir le calendrier de publication intégré avec les modifications | - | |
| Utiliser des règles de notification et des modèles d'e-mails personnalisables | | |
| Ajouter des plans d'impact, de déploiement et de retrait, et utiliser une liste de contrôle pour la mise en œuvre | | |
| Envoyer des notifications personnalisées | | |
| Programmer des notifications de rappel d'approbation | | |
| Faire des annonces aux techniciens, aux utilisateurs finaux ou aux deux | | |
| Effectuer une formation et un examen post-déploiement | | |
| Lier les communiqués aux actifs et aux éléments d'information critiques | | |
| Déclencheurs et actions personnalisées pour la libération | | |
| Récupérer les communiqués supprimés | | |
| Modèles dynamiques avec règles de champ et de formulaire | - | |
| Importer des versions, des tâches de validation et des conversations de validation | - | |
| Menu personnalisé pour les communiqués | - | |
| Widgets personnalisés pour les communiqués | - | |
| Associer les rejets aux demandes | - | |
CMDB
| Définir les relations entre les IC en fonction de leur dépendance | | |
| Définir et gérer les infrastructures critiques afin d'assurer un service informatique ininterrompu. | | |
| Définir les types de CI et les types de relations | | |
| Joindre des documents aux IC | | |
| Vue cartographique des relations entre les instituts de recherche expliquant les relations entre les instituts de recherche | | |
| Intégration avec le module de gestion des incidents | | |
| Intégration avec le module de gestion des problèmes | | |
| Intégration avec le module de gestion des changements | | |
| Intégration avec le module de gestion des versions | - | |
| Déclencheurs et actions personnalisées pour la CMDB | - | |
| Exportation de la carte des relations CMDB au format CSV ou dans un fichier image | | |
| Suivre les temps d'arrêt associés aux infrastructures critiques | - | |
Gestion des ressources
| Suivez et gérez graphiquement les tâches de vos utilisateurs de manière efficace. | | |
| Catégoriser l'utilisation des ressources en fonction des charges de travail. | | |
| Filtrer les tâches en fonction du temps ou des échelles de temps, des sites, des groupes et des techniciens | | |
Gestion de projet
| Modèles de projets personnalisés | | |
| Importer des données de MS Projects au format CSV, XLS et XLSX | | |
| Intégration de projets, de jalons et de tâches | | |
| Planification et gestion des tâches | | |
| Historique du projet | | |
| Effort estimation | | |
| Notifications et commentaires | | |
| Vue de Gantt | | |
| Carte d'ensemble du projet | | |
| Exporter le diagramme de Gantt du projet en tant que PDF | | |
| Vue Kanban pour les tâches du projet | - | |
| Dépendance à l'égard des tâches | | |
| Resource Management | | |
| Déclencheurs et fonctions personnalisés pour les projets | | - |
| Associer des demandes à un projet | | |
| Associer des changements à un projet | | |
| Associer des communiqués à un projet | | |
Enterprise service management
| Annuaire d'entreprise unique | | |
| Unique service desk instances | | |
| Automatisation des services dans tous les départements | | |
| Catalogue intégré et modèles spécifiques à chaque instance de service desk | | |
| Portail de demande centralisé | | |
| Gestion de l'espace | | |
Autres
| Activités : Vue combinée des tâches et des demandes (tickets) | | |
| Modules personnalisés | | |
| Modèles de notification spécifiques au site et à la région | - | |
| Communication sur le produit | - | |
| SmartView dans les tableaux de bord et le planificateur | - | |
| Déclencheurs et fonctions personnalisés pour les tâches | | - |
| Tableau de bord exécutif | | |
Intégrations
| | |
| Signature unique | ||
| - AD FS 2.0/3.0 | | |
| - Google Apps | | |
| - Okta | | |
| - Microsoft Azure AD | | |
| SMS | | |
| API | | |
| Outlook | | |
| Messages exploitables de Microsoft | | |
| OpManager | | |
| Zoho Analytics | | |
| Active Directory | | |
| Applications mobiles pour les appareils Android et iOS | | |
| Logiciel de contrôle à distance | | |
| Endpoint Central (Desktop Central) | | |
| Site24x7 | | |
| Live chat | | |
| SMS gateway | | |
| Skype | - | - |
| Slack | - | |
| Microsoft Teams | | |
| Cloud file attachment | - | |
| SCCM | | |
| Application Manager | | |
| Mobile Device Manager Plus | | |
| Password Manger Pro | | |
| AD Manager Plus | | |
| AD Self Service Plus | | - |
| AlarmsOne | - | |
| Jira | | |
| Zapier | - | |
| Microsoft Azure AD User Sync | - | |
| TeamViewer | - | |
| Zoho Circuit | - | |
| Microsoft Intune | - | |
| Cloud Telephony | - | |
| Zoho Survey | - | |
| Zoho Directory | - | |
| Connectez votre compte ServiceDesk Plus Cloud à des applications externes à l'aide d'un mécanisme d'authentification sécurisé. | - | |
| Créer des entrées de calendrier Office 365 à partir de rappels dans le ServiceDesk Plus, et synchroniser les rappels et les jours de congé entre le ServiceDesk Plus et les calendriers Microsoft Office 365. | - | |
| Scripts | Java/Python | Deluge |
Intelligence artificielle
| Zia | ||
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| - | |
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| | - |
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| - | |
Horaires personnalisés
| Horaires personnalisés | | |
Enquêtes auprès des utilisateurs
| Enquête distincte pour les incidents et les demandes de service | | |
| Multiple question types | | |
| Prise en charge multilingue | | |
| Enquête générale | | - |
| Critères de déclenchement de l'enquête | | |
Exigences du système
| Systèmes d'exploitation pris en charge | ||
| Windows | | - |
| Linux | | - |
| Bases de données prises en charge | ||
| MSSQL | | - |
| Postgres | | - |
| Navigateurs pris en charge | ||
| Internet Edge | | |
| Firefox | | |
| Chrome | | |